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 Probleme de freebox...

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Sathtrimis
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MessageSujet: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeLun 27 Oct - 9:40

Voila, comme certains le savent déjà, avec Adénis on a de gos problemes de freebox en ce moment... du coup pas de sorties Faille, d'instances ou de gros trucs jusqu'à ceque ce soit résolu...Crying or Very sad

Elle réinitialise en permanence,ce qui rend la chose très délicate quand on est à la faille par exemple ou en instance tout simplement....(D'ailleurs, même si c'est indépendant de ma volonté je m'en excuse encore, car c'est pénible pour tout le monde... )

Bref, j'aurai besoin de vos conseils sur deux points.

Bon un technicien vient mercredi, mais je doute qu'il résolve définitivement le probleme....

1) J'ai entendu des collègues au boulot qui disaient que cela venait de l'alimentation de la freebox qui n'était pas assez puissante en ampérage (je crois 1.6A). Du coup, selon eux la solution serait d'acheter un petit boitier d'alim plus puissant question ampérage (2A). Ainsi cela résoudrait le probleme.
Vous en pensez quoi?Neutral

2) L'autre jour, je sais plus avec qui on en parlait IG, mais on a évoqué la possibilité de passer par un routeur plutot que par la freebox.
La aussi vous en pensez quoi?
Et si c'est une bonne idée, heu... c'est idiot, mais comment on utilise un routeur? Je suis un gros noob m'enfin.....Embarassed
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Thorguiln
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeLun 27 Oct - 10:14

J'ai connu ca aussi. C'est un problème qui revient régulièrement chez moi : la moindre connerie que tu balances, la moindre recherche sur Google, et ta bobox part en live. Mais en général, ca dure entre qques jours et qques semaines et ca se règle tout seul. Je suppose que ca vient d'eux : travaux sur la ligne ou autre ...

Si le techos se pointe mercredi, il te le diras, mais si c'est ca, attends toi a une reponse du genre : "c'est pas nous, c'est encore France Telecom qui merde ! Sont pas sympa chez FT !".

Pour l'alim., oui peut être, mais je crois pas.

Pour le mode routeur : c'est facile à voir. Tu débranches tes PCs, genre une journée, et tu désactives le mode routeur. Tu verras bien si elle continue de sauter ou pas. Si ca continues, c'est que ca vient pas du mode routeur !

Attention aussi : ils ont mis a jour les drivers ADSL il y a peu. Ca t'a mis une de ces merdes un soir chez moi. Pour que ca fonctionne correctement, j'ai du tout débrancher (boitier HD, telephone, PC), désactiver sur la console de gestion le routeur et le mode WIFI, et ne garder que la bobox alimenté. J'ai du refaire un reboot système de la bobox, puis brancher le boitier HD et y claquer un reboot système aussi. Et après moults emmerdes et autres erreurs, les deux boitiers ont refonctionné comme il faut. Ensuite, retéléphone, rerouteur, rePC. (et reparamétrage de chaque PC du réseau qui était tous repassé en mode IP Auto - et la bobox dans ce cas refile la même IP à tous les PCs (!), en faisant gaffe aussi à ce que le serveur DNS avait changé ... Moi qui y pige queudal au réseau !)
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Chrisrandir

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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 4:29

En fait le FAI free revisite ses serveurs suite à la refonte d' Alice.
Le prbl est résurgeant depuis quelques temps. Je ne suis pas ou plus chez Alice mais certains de mes clients se sont plaints.
Maintenant, quand à savoir la date où le service recouvrera sa pleine autonomie !!!!
les ex d'Alice "répondeurs HUMANS" ne sont au courant de rien comme d'AB...

Secteur également touché Languedoc Roussillon.
N'oubliez pas, que l'obligation de résultat concernant les FAI est un droit auprès des usagés.

Concernant les résiliations interdites en cours de contrat, Plusieurs décisions de première instance ont condamné de telles clauses comme étant abusives, considérant à l'inverse que la connexion Internet est une obligation de résultat incombant aux FAI : TGI Paris, 5 avril 2005 affaire Tiscali ; TGI Paris, 21 février 2006 affaire Free ; TI Cherbourg, 12 juillet 2007 affaire AOL.

N'hésitez pas à faire planer cette menace par courrier si le prbl persiste,"en principe cela les fait bouger".
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Sathtrimis
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 7:43

Vais essayer de faire des reboots comme tu as fais Thorguiln, onverra...
Et merci pour l'info Chris Wink
Je suis sur qu'Adénis va se faire un malin plaisir de leur adresser une lettre ^^ Surtout avec tout le hors forait qu'elle a ce mois-ci... Neutral

Notez que c'est quand même abusé d'attendre au téléphone 10 min(minimum bien évidement) pour s'entendre dire : "désolé nous ne pouvons prendre votre appel" et hop la communication nous coupe au nez... Mad

Alors je me demandais : ne se foutraient-il pas de notre gu### des fois? Un peu hein?
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Thorguiln
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 8:25

Perso au début, j'ai eu pas mal d'emmerdements. Personne ne bougeait. J'ai du les menacer de résilier avec remboursement de tous les frais engagés (et sans payer les frais de résiliation bien sûr !) ainsi que d'aller voir l'avocat en bas de chez moi, spécialisé justement dans les soucis avec les FAI (très à la mode à l'époque !) pour que ca bouge du jour au lendemain.

Aujourd'hui, dès que j'ai une merde qui prends qques jours a se resorber, paf, mail au support, avec rappel de mon numéro de dossier et des différents tickets que j'ai chez eux. Ils gardent une trace de tout, vous pouvez y aller ! Et en général, ca bouge en face. Je ne passe jamais par le telephone. Tu n'as jamais personne en face, ou alors un pauvre gars qui y comprends rien et qui se contente de lire sa fiche - et qui te préconise de faire un truc que ca fait 20 mn que tu lui expliques que tu l'as deja fait 20 fois !

Non, le mail au support et l'ouverture de ticket est plus efficace à mon gout. Et ne pas oublier en effet de leur rapeller qu'ils sont fournisseurs de services, et qu'ils ont donc un certains nombre de devoirs ...

Allez courage !
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 8:39

pas faux non plus ....

Ben j'attendsde voir ce que va dire le technicien ce soir, mais me fais pas trop d'illusions.... ensuite en fonction, où je siroterai un bon Pastis, ou bien on sortira l'artillerie lourde avec Adénis... Twisted Evil

*fire in the hold* ....... BOUMMMMMMM ..... Counter Freeistes win! cheers
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Adénis
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 11:35

Ah bon, fallait attendre que le technicien arrive pour sortir l'artillerie?

* Regard triste vers ses grenades, sa mitraillette et son ance-flamme *

Je veux bien que tu m'en dise plus sur comment on fait pour les mails et les tickets, Thorguiln, ça m'interesse... Je suis de l'ancienne école, moi, et j'ai plutot l'habitude des lettres (que je sais faire très agressives!! ^^)... J'en aurais besoin quand j'aurais reçut ma facture de téléphone et que je vais leur demander le remboursement... Et ils on interet à me rembourser, car sinon, ils remboursent l'abonnement (on va pas payer pour un service qu'on n'a pas), on résilie le contrat et on emmène avec nous toute la famille qui est chez eux pour aller voir un opérateur plus compétent et je ne leur ferrais pas de la pub... J'espère qu'avec ça, ça ferra avancer els choses... Je ne suis pas du genre à lacher prise... Evil or Very Mad
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Thorguiln
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 11:47

bah faut aller sur leur site, et chercher, chercher, chercher, chercher jusqau'à trouver une option qui correspond.

Pas facile de trouver depuis qu'ils ont modifié leur site. Surtout sans passer par leur opératrice virtuelle toute naze, qui réponds tjrs a cote de la plaque en plus ... encore une facon de se decharger des frais de hotline c'te connerie !
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Adénis
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitimeMer 29 Oct - 12:10

je chercherai alors... et si je trouve pas le bon, ben j'enverrai partout où je trouverais une adresse ou un truc comme ça! je finirais bien par tomber sur le bon à un moment donné!
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MessageSujet: Re: Probleme de freebox...   Probleme de freebox... Icon_minitime

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